Визначення основних вимог до керуючої компанії при проведенні конкурсів
- Здатність надання послуг може бути підтверджено наявними і актуальним Сертифікатом відповідності, учасник конкурсу може отримати в органах з оцінки відповідності (сертифікації), акредитованих в Національному агентстві з акредитації України (НААУ) на здійснення такої діяльності.
- Учасник конкурсу повинен довести здатність надавати зазначені якісні та безпечні послуги через надання інформації про:
- Компетентність і відповідальність керівництва Керуючої компанії перед споживачами послуг, що підтверджується декларацією політики в області якості, яка акцентує увагу на:
- зобов’язаннями підприємства дотримуватися вимог міжнародних і національних стандартів з управління;
- готовність керівництва брати
на себе відповідальність за результати роботи Керуючої компанії перед споживачем;
- готовність підприємства брати на себе відповідальність за забезпечення взаємодії з зовнішніми зацікавленими сторонами, як то субпідрядники, монопольними постачальниками комунальних послуг (водоканал, електропостачання тощо), органами місцевої влади відповідно до своїх повноважень, контролюючими органами тощо;
- зобов’язання підприємства щодо відповідальності за зверненням з будь-якою інформацією, що стосується як вдома, житлового комплексу, так і власників житла, жителів, орендарів (тобто від персональних даних до фінансових документів і технічної документації).
б. Перелік послуг, які підприємство зобов’язується надавати (включаючи порядок і періодичність їх надання, наявність необхідного обладнання та / або договору оренди, лізингу тощо).
в. Систему оцінки результатів роботи Керуючої компанії, можна оцінити по зрозумілою шкалою яка повинна відповідати існуючим нормам, стандартам, правилам утримання та управління житловим комплексом.
г. Компетентність штатного і / або позаштатного персоналу, повинен бути притягнутий до надання зазначених послуг. Серед вимог, що пред’являються до керівників (або суб’єктів управління багатоквартирним будинком), має бути передбачено вимоги щодо забезпечення норм і рівня професійної підготовки керуючих і контроль за їх дотриманням.
д. Наявність програми утримання та розвитку багатоквартирного будинку та / або житлового комплексу (включаючи, наприклад, комплекс заходів з термо модернізації будинку і т.д.)
э. Наявність формалізованої (прописаної) процедури здійснення закупівлі продукції (послуг) з метою запобігання закупівлі неякісної продукції (послуг) за завищеними цінами.
ж. Форму комунікацій зі споживачем (в електронному, паперовому вигляді та ін.)
з. Наявність інструменту контролю споживача якості послуг, що надаються (анкети, книга скарг і т.д.).
- Обов’язковою є надання інформації про фінансову спроможність Керуючої компанії, а саме:
а. Інформаційна довідка про фінансову спроможність здатністю залучення інвестицій і бізнес-плану щодо їх повернення (для підвищення якості обслуговування житлового будинку, впровадження енергозберігаючих заходів і т.п.).
б. Довідка з державної податкової інспекції про відсутність заборгованості по податках, зборах.
в. Інформація про те, що учасник конкурсу не перебуває в стані ліквідації, що його не визнано банкрутом.
г. Інформаційна довідка про офіційне місце реєстрації Керуючої компанії, форми власності.
д. Інформація про наявність страхового поліса Керуючої компанії професійної відповідальності. (Головним джерелом претензій до професіоналів є упущення, помилки або хибні дії, які призвели до фінансових збитків клієнтів або третіх осіб).